سياسة الإرجاع والاستبدال

في قادح نسعى لتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة. توضح هذه السياسة حقوقك في إرجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية، وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي ولائحته التنفيذية.

1. حق الإرجاع (7 أيام)

يحق لك إرجاع الجهاز واسترداد قيمته كاملة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي، بشرط توفر الشروط التالية:

• أن يكون الجهاز بحالته الأصلية وغير مستخدم
• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي
• وجود فاتورة الشراء الأصلية
• عدم وجود خدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام
• عدم كسر أختام الوكيل أو إزالة أي ملصقات الضمان

2. الاستبدال (30 يوم للعيوب)

يحق لك استبدال الجهاز خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب صناعي أو عطل في التشغيل، شريطة:

• وجود تقرير فني من الوكيل المعتمد بوجود العيب
• عدم وجود سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل
• أن يكون الجهاز داخل فترة ضمان الوكيل

بعد التحقق من العيب، يتم استبدال الجهاز بآخر جديد من نفس الطراز خلال 3-5 أيام عمل، أو استرداد كامل المبلغ.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

وفقاً للأنظمة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتح أختامها أو استخدامها بشكل واضح (إكسسوارات الأذن، السماعات، الشواحن)
• المنتجات المخصصة أو المعدلة بطلب العميل
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الكسر
• الخدمات الرقمية والبرامج بعد تفعيلها

4. خطوات الإرجاع

1. التواصل معنا خلال 7 أيام عبر الواتساب: 0558446247 أو البريد info@gadeh.net
2. تزويدنا برقم الطلب وصور للجهاز بحالته الأصلية
3. استلام بوليصة شحن إرجاع مجانية (نتحمل تكلفة الشحن)
4. فحص الجهاز خلال 24-48 ساعة من استلامه
5. استرداد المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل

5. استرداد المبالغ

تتم معالجة المبالغ المستردة كالتالي:

• الدفع الإلكتروني (مدى/فيزا/ماستركارد): 5-7 أيام عمل على نفس البطاقة
• أبل باي / سامسونج باي: 3-5 أيام عمل
• تقسيط تمارا / كوارا / تابي: يتم إلغاء التمويل كاملاً خلال 5 أيام عمل
• التحويل البنكي: خلال 3-5 أيام عمل للحساب المُسجّل

6. تكاليف الشحن

• إرجاع خلال 7 أيام (تراجع عن الشراء): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (50 ريال) إلا إذا كان الجهاز معيباً
• استبدال بسبب عيب: مجاناً (نتحمل الشحن كاملاً)
• إرجاع بسبب خطأ في الطلب من جانبنا: مجاناً + استرداد كامل

7. الضمان

جميع أجهزتنا تأتي مع ضمان رسمي من الوكيل المعتمد في المملكة (سنتين على آبل، وسنتان على سامسونج). يغطي الضمان عيوب الصناعة، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل. الضمان منفصل عن حق الإرجاع (7 أيام) وحق الاستبدال (30 يوم للعيب).

8. التواصل

لأي استفسار يخص الإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا:

• 📧 البريد: info@gadeh.net
• 💬 واتساب: 0558446247